Versand & Lieferung
Conditions d'expédition et de livraison
Les présentes conditions de livraison et d'expédition s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Hans-pellets GmbH.
1. Zone de livraison
La livraison est effectuée exclusivement aux adresses situées en Allemagne.
(Pour toute demande de livraison à l'étranger ou vers les îles allemandes, veuillez contacter notre service client au préalable : kontakt@hans-pellets.de).
2. Modes d'expédition et délais de livraison
- Mode d'expédition : La livraison de pellets en sacs ainsi que de marchandises sur palettes est effectuée par transporteur (camion avec transpalette).
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
- Délai de livraison : Le délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire spécifiée sur le produit.
Déroulement de la livraison par transporteur : Le transporteur vous contactera par téléphone ou par e-mail avant la livraison afin de convenir d'une date de livraison précise (avis d'expédition). Veuillez vous assurer de fournir un numéro de téléphone valide lors de votre commande.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés de manière transparente lors du processus de commande et affichés avant la validation de celle-ci.
- Livraison sur palette (transporteur) : Les frais d'expédition dépendent du poids, du nombre de palettes ainsi que du code postal de l'adresse de livraison.
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Exemple de frais de livraison :
- 1 palette (env. 990 kg) : [par ex. 49,00 €]
- 2 palettes : [par ex. 89,00 €]
- À partir de 3 palettes : [par ex. livraison gratuite / selon accord]
4. Particularités de la livraison par transporteur (livraison en pied d'immeuble/bord de trottoir)
S'agissant de marchandises lourdes, nous vous prions de respecter les consignes suivantes concernant la livraison :
- Livraison « en bord de trottoir » : La livraison s'effectue par défaut en bord de trottoir. Cela signifie que la marchandise est déchargée du camion et déposée sur le trottoir ou la chaussée devant votre propriété. Tout transport supplémentaire sur le terrain, dans le garage ou dans l'espace de stockage est laissé à l'appréciation du chauffeur et dépend des conditions d'accès.
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Exigences concernant l'accès :
- L'adresse de livraison doit être facilement accessible et praticable pour un poids lourd (jusqu'à 40 tonnes) (veuillez noter la largeur et la hauteur de passage minimales, éviter les impasses sans possibilité de faire demi-tour).
- La zone de déchargement doit être plane, stabilisée et résistante (asphalte, pavés ou béton). Un déchargement sur un sol non stabilisé (gravier, pelouse, terre) n'est pas possible avec le transpalette.
- Présence lors de la livraison : La présence du destinataire ou d'une personne mandatée est requise à la date de livraison convenue afin de confirmer la réception de la marchandise et de signer le bon de livraison.
5. Dommages liés au transport et conformité
Veuillez vérifier la marchandise immédiatement lors de la livraison en présence du chauffeur pour détecter d'éventuels dommages visibles (par ex. film plastique endommagé, sacs déchirés) ou des manques.
- Faites noter tout dommage éventuel directement sur le bon de transport / bon de livraison du chauffeur.
- Si possible, prenez des photos des dommages et contactez immédiatement notre service client à l'adresse kontakt@hans-pellets.de.
6. Des questions sur la livraison ?
Pour toute question concernant votre livraison ou pour des demandes de livraison particulières, nous restons à votre entière disposition :
Hans-pellets GmbH Musterstraße 123 10115 Berlin E-mail : kontakt@hans-pellets.de Téléphone : +49 (0) 30 12345678