Rückgabe & Erstattung
Politique de remboursement et de retour
La présente politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de la société Hans-pellets GmbH.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler ce contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises (ou, en cas de livraison en plusieurs envois, de la dernière marchandise).
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez vous adresser à : Hans-pellets GmbH Musterstraße 123 10115 Berlin Allemagne E-mail : kontakt@hans-pellets.de Téléphone : +49 (0) 30 12345678
Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat par le biais d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail).
2. Procédure et conditions de remboursement
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé par nous).
- Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre décision de rétractation du présent contrat.
- Moyen de paiement : Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé en raison de ce remboursement.
- Droit de rétention : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3. Retour de la marchandise et frais de retour
Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Frais de retour :
- Marchandises pouvant être expédiées par colis (ex. sacs individuels ou petites pièces) : Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis.
- Marchandises ne pouvant être expédiées par colis / Marchandises transportées par transporteur (ex. marchandises sur palettes / sacs sur palette) : Vous supportez les frais directs de renvoi. Étant donné que les palettes de pellets sont acheminées par transporteur, ces frais sont estimés à un maximum d'environ 150 EUR à 250 EUR par palette.
4. Dépréciation et état de la marchandise
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
(Note concernant les pellets de bois : les sacs de pellets endommagés, ouverts ou ayant pris l'humidité et qui ne sont plus commercialisables peuvent donner lieu à une déduction de la valeur de remboursement.)
5. Réclamations, dommages et dégâts liés au transport
Si les marchandises livrées présentent des défauts ou ont été endommagées lors du transport (ex. sacs déchirés ou pellets humides) :
- Veuillez faire noter les dommages liés au transport directement auprès du chauffeur/livreur.
- Contactez immédiatement notre service client à l'adresse kontakt@hans-pellets.de en joignant des photos des dommages et votre numéro de commande.
- En cas de réclamation justifiée (défaut matériel), nous prendrons naturellement en charge les frais de livraison de remplacement ou de retour conformément aux droits légaux de garantie.