Versand & Lieferung


Versand- und Lieferbedingungen

Diese Liefer- und Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop der Hans-pellets GmbH.

1. Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb von Deutschland.

(Anfragen für Lieferungen ins Ausland oder auf deutsche Inseln richten Sie bitte vorab an unseren Kundenservice:info@hans-pellets.de).

2. Versandarten und Lieferzeiten

  • Versandart: Die Lieferung von Pellet-Sackware sowie Palettenware erfolgt per Spedition (LKW mit Hubwagen).
  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden nach Zahlungseingang innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
  • Lieferzeit: Die Regellieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach Zahlungseingang, sofern beim Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Ablauf der Speditionslieferung: Die Spedition wird Sie vor der Auslieferung telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um einen genauen Liefertermin (Avisierung) zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine gültige Rufnummer angeben.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden transparent im Bestellprozess berechnet und vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.

  • Palettenlieferung (Spedition): Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht, der Anzahl der Paletten sowie der PLZ-Region der Lieferadresse.
  • Beispielübersicht der Lieferkosten:
    • 1 Palette (ca. 975 kg): [ 0,0 €]
    • 2 Paletten: [ 00 €]
    • Ab 3 Paletten: 0€

4. Besonderheiten bei dannlieferung per Spedition (Frei Bordsteinkante)

Da es sich bei Holzpellets um schwere Frachtgüter handelt, bitten wir Sie, folgende Hinweise zur Anlieferung zu beachten:

  1. Lieferung „Frei Bordsteinkante“: Die Anlieferung erfolgt standardmäßig frei Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Ware vom LKW abgeladen und an der Bordsteinkante bzw. auf dem Gehweg vor Ihrem Grundstück übergeben wird. Ein Weitertransport auf das Grundstück, in die Garage oder in den Lagerraum liegt im Ermessen des Fahrers und setzt entsprechende bauliche Gegebenheiten voraus.
  2. Voraussetzungen an die Zufahrt:
    • Die Lieferadresse muss für einen schweren LKW (bis zu 40 Tonnen) gut erreichbar und befahrbar sein (Mindestdurchfahrtsbreite und -höhe beachten, keine engen Sackgassen ohne Wendemöglichkeit).
    • Der Abladebereich muss eben, befestigt und tragfähig sein (Asphalt, Pflaster oder Beton). Eine Abladung auf unbefestigtem Untergrund (Kies, Rasen, Erde) ist mit dem Hubwagen nicht möglich.
  3. Anwesenheit bei Anlieferung: Die Anwesenheit des Empfängers oder einer beauftragten Person zum vereinbarten Liefertermin ist erforderlich, um die Übernahme der Ware zu bestätigen und den Quittungsbeleg zu unterzeichnen.

5. Transportschäden und Vollständigkeit

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar bei der Anlieferung gemeinsam mit dem Fahrer auf offensichtliche Transportschäden (z. B. beschädigte Foliierung, aufgerissene Säcke) oder Fehlmengen.

  • Lassen Sie eventuelle Beschädigungen direkt auf dem Frachtbrief / Lieferschein des Fahrers vermerken.
  • Machen Sie nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung und kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundenservice unter info@hans-pellets.de.

6. Fragen zur Lieferung?

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder speziellen Anlieferungswünschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Hans-pellets GmbH & Co 

Am Gäuseberg 1

57339 Erndtebrück

Deutschland

E-Mail: info@hans-pellets.de Telefon: +49 (0) 176 15759037