Rückgabe & Erstattung
Rückerstattungs- und Rückgabebelehrung
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebelehrung gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop der Hans-pellets GmbH getätigt werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren (bei Lieferung in mehreren Teilsendungen: die letzte Ware) in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, wenden Sie sich bitte an:
Hans-pellets GmbH & Co Am Gäuseberg 1
57339 Erndtebrück
Deutschland
E-Mail: info@hans-pellets.de Telefon: +49 (0) 176 15759037
Mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) informieren Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.
2. Ablauf und Bedingungen der Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben).
- Frist für die Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
- Zahlungsmittel: Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet.
- Zurückbehaltungsrecht: Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Ware und Rücksendekosten
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Kosten der Rücksendung:
- Paketfähige Ware (z. B. einzelne Säcke oder Kleinteile): Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketfähiger Waren.
- Nicht paketfähige Ware / Speditionsware (z. B. Palettenware / Sackware auf Palette): Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da es sich bei Pellet-Paletten um Speditionsware handelt, werden diese Kosten auf höchstens etwa 150 EUR bis 250 EUR pro Palette geschätzt.
4. Wertverlust und Zustand der Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
(Hinweis für Holzpellets: Beschädigte, geöffnete oder feucht gewordene Pellet-Säcke, die nicht mehr verkaufsfähig sind, können zu einem Wertersatzabzug führen.)
5. Reklamationen, Beschädigungen und Transportschäden
Sollte die Gelieferte Ware Mängel aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sein (z. B. eingerissene Säcke oder feuchte Pellets):
- Transportschäden bitte direkt beim Fahrer/Zusteller vermerken lassen.
- Kontaktierten Sie umgehend unseren Kundenservice unter info@hans-pellets.de mit Fotos der Beschädigung und Ihrer Bestellnummer.
- Im Fall einer Berechtigten Reklamation (Sachmangel) tragen selbstverständlich wir die Kosten für die Ersatzlieferung oder Rücksendung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.